在纽约市，我们刚刚了解到纽瓦克，肯尼迪和拉杜纳里亚机场都获得全新的客户服务代表：一个头像。观看下面的视频瞥见：
据报道，港务局已经花了180,000美元在这个新的发展中，但我们必须怀疑，这些头像真的提供客户服务价值吗？他们会以任何重要方式影响客户体验吗？
把更多的“人类”面对基本信息，如地面运输和浴室的位置可能让客户感到欢迎，但在这里报告的“化身不能加工或响应人类互动......该技术目前扮演一个技术90秒的声循环随时重新激活一个人在装置的30英尺范围内。“
这是一个整洁的想法，我肯定的是管理层中的价值在“员工”中，从来没有需要休息或休假日，但互动度较少，那么你的平均在线“实时聊天”帮助代表，我们看不到这款头像是客户服务的下一个大跃进。
Michelle Leblanc是IIR USA的社交媒体战略家，以及客户总体体验领导者首脑会议的声音推特和上Facebook。她可以在mleblanc@iirusa.com上到达。