市场调查的情况正在发生变化。客户体验(CX)作为一门公认的学科的兴起，伴随着调查回复率的下降，以及对更便宜、更快速的洞察的需求，意味着MR机构需要重新定义他们在世界上的地位。
事实上，CX和MR的争论很容易解决，有洞察力的专业人士，无论他们站在哪一边，都可以互相学习。CX和MR是同一枚硬币的两面。他们面临着同样的挑战。
投资回报率给许多CX团队带来了巨大的问题——他们只是无法证明它的存在。一个Confirmit的全球调查最近发现，不到三分之一的CX专业人士能够证明他们工作的投资回报率。当CX无法从财务角度证明自己的价值时，高管团队就会开始失去兴趣。
研究人员会发现这很熟悉。他们做任何事情都必须比以往更快、更便宜。自动化是有帮助的，但在速度/成本和质量之间取得平衡是至关重要的。当磁共振团队提供不可信的数据时，我们就处在危险的道路上。
支撑所有这些问题的是数据。太多了。格式不对。很难积分。我们需要以一种吸引人的方式来推动明智的决策。
一个目标
如果我们都试图有效地处理数据，那么正确的方法是什么?MR传统上通过关注完善方法的完整性来处理数据收集。这些都得到了统计学家的支持，他们把数据的可靠性看得比什么都重要。
CX是从客户的角度来收集数据的。CX积极追求新系统，可以传递客户的观点，例如，使他们能够对他们的条款提供反馈。
我们可以两者兼顾。这是关于平衡的。
自动化和基于人工智能的MR特定应用的兴起推动了流程的改进，节省了时间，降低了广泛的MR功能的成本。但CX以客户为中心，以营销为中心，推动了一场革命，改变了企业与客户和市场的互动方式。
信任是新的范式
在某些领域，CX被吹捧为传统研究的长期继承者，但CX项目面临着证明投资回报率的古老挑战。在许多方面，MR在证明营销效果和商业盈利能力之间的联系时也面临着同样的挑战。
Philipp Diekhoner在他的书《信托经济》中谈到了信任的复兴和大量有影响力的大型企业的崛起，这些企业有一个共同点——它们都创造了新的可信中介形式。
我们只要看看Ebay、Airbnb、Uber等公司的崛起就能明白，消费者的信任现在正成为一种有形的商品。区块链系统都建立在消费者信任的基础上，一旦信任被破坏或滥用，影响就会触及底线。
CX的目的是建立和提升品牌与消费者之间的信任水平，而市场研究则是通过方法论的方式，更深入地挖掘和理解信任关系背后的细微差别。对信任关系的威胁以及会导致信任关系破裂的事件。CX给品牌的是“尺度”，MR给品牌的是“为什么”。在最好的情况下，两者是不可区分的。
接下来是什么?
这是一个巨大的机会。这种从传统研究向自动化、人工智能和分析等新技术的全球转变，将在行业内创造对新技能的需求。
面试和数据输入等传统工作将需要更少的人，而数据科学、聊天机器人设计和分析等任务将需要更多的人。使用Alexa/Siri进行反馈的想法已经在试点中，我们将在未来几年内看到一些应用，尽管它不会成为主流。用于理解数据的分析工具正在很好地发展，但在正确使用界面、可视化结果和保持受访者最重要的信任之间需要一个平衡。
对于研究人员来说，这是关于重新找到我们在世界上的位置。是的，数据必须准确，但我们需要远离交叉标签，并提供务实的、以客户为中心的建议。是时候开始了。
关于作者:Holly与产品管理团队密切合作，确保Confirmit的最新创新能够传达给客户。她是市场研究活动的定期网络研讨会主持人和演讲者，就关键的MR主题提供指导，如创建引人入胜的调查，产生投资回报率和自动化的作用。