数据使世界变得圆满 - 因此难怪调查疲劳是全球客户体验团队滥用的现象。他们各种形式的调查有助于品牌和企业了解他们可以做些什么来改善客户体验。但是，漫长的调查充满了无意中无益的问题意味着，在您知道之前，您的所有受访者都会在问题26中删除，并且您留下了不完整的，不准确的数据。值得庆幸的是，组织可以做些什么来击败调查疲劳。
没有更好的方法来真正了解您的客户的感受和经验，而不是通过将视频反馈纳入客户体验调查。在捕获丰富的基于视频的响应从他们的客户来看，企业可以更深入地了解真正的制造或破坏体验，为生命带来问题，并驱动行动来改进。通过建立强大，有针对性的调查，并将视频回复加强，以增强您的见解，您将使客户从事并获得最准确和最有用的数据。
使用视频智能平台然而，获取客户体验洞察力是一个新的领域。但使用视频反馈来克服调查疲劳远比你想象的容易。以下是八个最佳实践技巧，可将视频问题纳入客户体验反馈调查中，帮助您克服调查疲劳。
1.是前期的
想象你在一家餐馆吃饭，突然经理拿着相机过来，指着你，问你饭菜怎么样。你愿意回应吗？如果他们在用餐开始时问你是否愿意在镜头前分享你的想法呢？很有可能，你会更愿意接受这个想法。同样的原则也适用于在客户调查中提出视频问题。尽早让受访者知道您将要求他们录制视频，并解释如何使用视频。这可以让你的回答者为视频问题做准备，增加他们参与的机会。
2给出选项
也许被调查者是在公交车上填写调查的，或者他们刚刚醒来，觉得自己不够体面，不能在镜头前露面。为人们提供在收集时选择退出视频问题的选项是一个好主意，因为强制要求这样做可能意味着一些受访者完全放弃调查，而你可能会失去其余的调查数据。
三。从视频开始
这很简单——把你的视频问题放在你的调查前面意味着你更有可能在调查疲劳开始之前收集最丰富的见解。
4.数据故事是什么？
在您的客户体验调查中使用视频问题的重点是让客户洞察生活。仔细思考您正在尝试收集的数据，您正在尝试讲述的故事，并使您的问题与您的问题相关，并轻松回应。如果您认为您已经知道问题的答案，则在为您提供任何新的见解时，视频响应可能是无效的。
5.具体，但不是太具体
询问关于客户体验的特定元素的开放性问题，并避免关闭问题，这些问题将产生“是”或“否”答案。相反，鼓励客户讨论他们的感受。例如，询问可能有关特定经验的改进，或者他们最享受的内容。这将产生一个视频结果，可以完全分析最有价值和最有可操作的见解。
6.排除重复
根据早期的回复，仔细考虑您的调查逻辑，并将特定视频问题指向受访者。这将有助于提供更多细节，同时确保您的受访者觉得他们不再重复自己。例如，对问题的积极回应呈现出一个很好的机会，可以指导视频问题，了解更多关于他们认为的方式。
7.奖励仍然有效
您不会要求客户来焦点小组而不提供激励，因此以类似的方式考虑调查中的视频响应。像视频响应一样的定性响应需要从受访者增加时间，因此激励有很长的路要证明他们花几分钟给你有宝贵的见解。货币激励措施，如礼券，产品或抽奖条目是获取视频响应的常见方式，但您也可以以其他方式考虑激励。例如，您可以发送个性化的谢谢，并承诺分享调查结果，或者报告作为调查所采取的行动。作为一个额外的奖金，包括从高级代表的视频提前感谢受访者的时间将显着提高您的视频响应率。
8关闭循环
除了提供难以置信的丰富数据源之外，视频响应对于帮助客户体验团队关闭循环和直接响应客户问题也非常有用。利用视频智能平台意味着您的客户体验团队不仅可以演讲，而且可以分析情感，对象和背景，这意味着您可以以书面文本根本不允许的方式快速和灵活地提取深层洞察。
根据思科，到2020年，互联网上的视频传输速度将接近每秒100万分钟。视频只为创作者和品牌服务的时代早已一去不复返了。随着Snapchat和Instagram等社交媒体平台规范了消费者创建和共享视频的行为，人们普遍认为，用户生成的视频将重新定义我们之间的沟通方式，不仅是相互之间的沟通，也是与企业之间的沟通。利用用户生成的视频的力量显然是客户体验调查的下一步。对于以这种方式利用视频的组织来说，以更个人化的方式与客户接触、生成更有意义的调查回复、提高完成率以及最终使反馈人性化以产生真正的影响并激发行动的巨大潜力尚未开发。
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关于作者：Brett HendeRSON领导跨地区客户成功团队活透镜。拥有超过20年的市场研究，软件开发和CX Industries经验，他对客户目标和优先事项的深刻理解，确保Livinglens的客户和受访者使用Livinglens平台拥有巨大的经验。