在Microsoft集成社交和行为数据

对于Reed Cundiff，总经理
客户和市场调查在微软，
洞察行业发展的关键始于您的前景 -
能够说的那种成长心态：有机会学习和
生长'。我们赶上了Cundiff的一部分这项研究
裁缝系列访谈，讨论当前的大机会
在整合从新来源收集的数据中的空间。

试图理解经常
收集了大量的社会和行为数据，Cundiff拥有
谦虚地接近它，意识到他和他的团队必须学习”
从我们的失败，有时从我们的成功中获得。它可以从
像“对各种不同的不同”这样简单的事情
接近“并知道”酒吧在哪里以及成功的样子。”

在微软，他们花了几年
试图了解他们的社交数据，'不是
只是为了理解量指标，但是社会上的情况如何
与理想情况下，预测离线世界中正在发生的事情。取消选择
社会领域足够挑战，但是使用该数据来预测
离线世界的变化是许多在洞察力中工作的圣杯。

对于Cundiff来说，成功的回报是
显然值得：'其中一件事
我们已经能够做到的是查看给定的社交量和情感
针对特定产品的类别，能够了解
未来的购买意图和销售将看起来像该产品，并且
整体类别。

除了社会洞察力，Cundiff现在
能够收集有关人们如何在漂亮使用我们的产品的数据
显着的深度'，这彻底改变了微软的测量
顾客满意度。

他解释说：'典型产品
满意度调查确实会掠过表面，以理解所述
人们对像Microsoft Office一样复杂的产品的行为'
能够结合人们选择与我们分享的行为
他们每天如何使用产品的感觉，并将其与调查联系起来
谈论他们对该产品的想法和感受，然后我们能够
为了获得更圆的图片，不仅是他们的感受和什么
思考，但是他们的产品相互作用如何反映出这一点。”

结果“启用了我们的产品
满意度研究更深入地开处方我们认为需要的东西
建立在产品中，我们需要在其中解决客户体验以及如何
我们需要更普遍地与客户互动。”

虽然Cundiff和Microsoft显然已经
成功，他的见解是典型的洞察力，以保持专注于
更大的局面：“我们必须将其视为旅程，而不仅仅是一个项目
将在其结论中得到评分。”

手表
下面的完整采访：

为了
有关在技术和计算中使用数据的更多信息，请加入1,500多个研究和
Insights的高管于2016年10月17日在佛罗里达州的TMRE。找到我们的更多信息：
http://bit.ly/1uoxjg2