位于佛罗里达州奥兰多的迪士尼世界是世界上每年吸引游客最多的主题公园，2018年参观人数达到2080万。考虑到迪士尼乐园的门票价格远远超过每人100美元，以及在食宿上的花费，很容易看出迪士尼乐园是如何获得43.4亿美元的收入的。
那么，为什么游客们会在迪士尼乐园度假时花这么多钱呢?可以说，最大的原因是游客在迪士尼主题公园内的体验。
在做购买决定时，今天的消费者比以往任何时候都更有眼光。
以前，消费者主要根据产品和价格做出购买决定。但现在消费者也要求特殊的体验，他们愿意为此付费。这就是为什么现在是经验管理的时代。不过，挑战在于消费者的偏好变化很快。在大流行期间，这一点变得非常明显，因为越来越多的消费者转向数字渠道，甚至可以满足基本需求(如厕纸)。这种向数字渠道的大规模迁移大大提高了消费者的预期
为了快速、方便和个性化。人们购买的东西也发生了实质性的变化。
事实上，63%的消费者不再购买他们过去喜欢的同一类型的品牌。而且这些变化中有很多是有粘性的:80%在金融危机期间使用了更多数字渠道的人表示，他们未来会继续这样做(我知道我不会在短时间内放弃网上购物)。
了解偏好何时改变并知道如何做出反应是至关重要的。让我来告诉你一个品牌，它追踪不断变化的消费者偏好，并利用这些洞察迅速调整他们的战略，并使他们的品牌销售额增加300%。
在疫情初期，大众汽车的展厅被关闭，一夜之间该公司失去了进入市场的唯一途径。然而，大众能够从他们自己的品牌和客户体验项目中挖掘出丰富的见解。他们了解到，消费者现在愿意在网上买车了，于是在短短14天内，他们就推出了一个在线服务
平台，提升品牌销售额300%。
需要明确的是，大众所做的不仅仅是在调查中增加一个问题，“嘿，你愿意在网上买车吗?”他们已经在实时收集关于消费者在买车时什么是重要的见解。因此，当大众知道客户愿意在线购买时，他们知道如何创造正确的在线体验。的
获得永远在线的见解使他们能够快速地处理交付的产品。
保持领先和缩小经验差距的关键在于市场调研的洞察力。作为市场研究人员，我们需要在消费者想要什么之前就知道他们想要什么——我这么说是因为消费者并不总是知道他们想要什么，部分原因是他们不知道什么是可能的。因此，为了满足消费者的需求，我们需要发现不断变化的消费者
偏好。
要做到这一点，市场研究人员需要提供两件重要事情的工具:第一，灵活性，第二，主动性。所谓灵活性，我指的是简单地运用各种研究方法的能力——定性、定量、你的客户、非客户等等。我说的主动性是指及时发现并付诸行动的能力。
让我们仔细看看灵活性。在加入Qualtrics之前，我是由《美国新闻与世界报道》发布的最佳医院排名的助理主任。每年排名公布后，我们都会接到医院打来的电话，询问为什么他们的医院排名下降了。他们会解释他们的指标是如何与去年相同的，所以他们没有
理解他们为什么会在排名中下降5到10个名次。我不得不解释，尽管他们可能保持不变，但他们的竞争对手变得更好了。竞争对手的死亡率分数下降了，他们的声誉提高了，或者他们获得了额外的认证和技术。
要想保持领先，你不仅要知道你的品牌做得如何，还要知道你的竞争对手做得如何。你需要知道科学技术什么时候在变化——以及消费者的偏好是如何随着它而变化的。我可以告诉你，如果一家医院等到排名公布后才真正了解他们的表现，那就太晚了。第二年，他们的排名往往会进一步下降。
灵活和主动是至关重要的，因为犯错或行动迟缓的代价从未如此之高。事实上，《福布斯》(Forbes)最近的一项研究显示，现在将一款产品推向市场的成本是五年前的四倍，95%的新产品在上市前就失败了。
综上所述，作为市场研究人员和洞察力专业人士，你必须既灵活又积极地识别不断变化的消费者偏好，并将其与你的组织如何创造和管理客户体验联系起来。