随着新的十年的到来，1月1日是《加州消费者隐私法案》(CCPA)生效的日子。该法保护个人信息，并要求收集加州居民个人信息的公司提高透明度。

它为企业提供了另一个机会，要么驾驭日益高涨的数据隐私浪潮，要么被新的数据监管规定扫地出门。CCPA可以说是自那时以来最重要的数据隐私立法GDPR这导致许多机构一夜之间失去了相当大一部分的欧洲受众。正因为如此，许多公司对CCPA将如何影响他们的业务以及如何与客户打交道感到类似的担忧。

红牛美国最早的、排名第一的能量饮料品牌，使用了一个无品牌或“类别”了解社区加深他们对市场和消费者的理解。作为该行业的思想领袖，他们试图收集关于购物者偏好、行为和不断变化的市场趋势的客观见解。知道红牛的标志性品牌地位可以使获得公正的见解具有挑战性，红牛支持匿名的“类别”社区，作为一种方式，为零售合作伙伴和内部销售和营销团队提供最客观的见解。

在1月1日CCPA的准备工作中，红牛需要更新他们的条款和条件，以便与社区成员更透明地了解谁在收集他们定期分享的见解。把公司的名字加入进来让红牛担心社区的偏见会扭曲他们的数据，成员会离开社区。当时，这一转变似乎只是监管规则变化带来的一个不幸的程序障碍。红牛决定寻找一个替代的解决方案，以保持他们社区提供的客户洞察的质量。

“一开始，我们就被告知，我们必须对我们的社区做出改变，以遵守我们无法控制的隐私法的变化。这似乎是程序性的，而不是战略性的。将此转换为关于透明度的对话，围绕为什么我们需要做出改变，以及它如何将红牛定位为该领域的领导者，这对我们的方法产生了巨大的影响。我们对我们正在进行的方式感到非常舒服，并完全承诺。——劳拉-林恩·弗莱克(Laura-Lynn Freck)，红牛北美区购物者洞察总监

在远见卓识日，以客户为中心的四城市会议，安全、隐私和合规副总裁Sweeney威廉姆斯，分享了对日益增长的隐私推动的更深入的见解为什么这对客户很重要。他向全球主要品牌的以客户为中心的领导人展示了为什么CCPA没有引领市场转变，而是监管机构和维权人士对消费者已经相信的东西的反应。消费者正在远离那些没有展现出透明度和维持他们信任的企业——这项立法只是巩固了这一点。在旧金山活动的观众中，有红牛(Red Bull)的购物者洞察总监劳拉-林恩·弗莱克(Laura-Lynn Freck)。她从威廉姆斯的演讲中学到的东西改变了她的方法红牛的社区．

“我带着一种全新的敬意离开，我们也将扮演个人信息用户的角色。由于隐私法的快速变化，我们不得不对我们自己的社区做出调整。我认为Vision Critical的定位完全符合市场研究领域快速发展的趋势。——劳拉-林恩·弗莱克(Laura-Lynn Freck)，红牛北美区购物者洞察总监

红牛对研究界透明度的价值有了新的尊重，它知道仅仅满足CCPA的最低要求是不够的。他们在向客户展示透明度方面迈出了大胆的一步。他们不是简单地将公司的名称隐藏在条款和条件中，而是将其放在现有和新社区成员的前面和中心位置——就在所有社区交流中使用的标识中。

这可能看起来是一个小变化，但通常情况下，对客户透明并不需要大规模的转变。logo的小改动通过电子邮件沟通。目前的社区成员会收到更新的详细信息，新成员也会被邀请加入，新标识也会全面展示出来。这两件事都有一些健康的担忧，即这一变化可能会改变社区闻名的洞察力的质量。

在向社区宣布他们的品牌四个月后，红牛决定增加对客户的透明度，这被证明是公司的正确决定。尽管他们最初担心，洞察社区继续提供公正和可行的见解。此外，社区成员对每个项目和成员中心的参与度更高。红牛每天都有更多的见解，并对他们现在的“赞助”类别社区的持续参与感到兴奋。

随着客户继续要求更强大的数据隐私权，更多像CCPA和GDPR这样的立法即将出台。但对于像红牛这样专注于为什么在立法和优先向客户提供透明度的基础上，他们将走在这条曲线的前面，在信任客户的支持下，可以引领数据隐私浪潮进入一个前所未有的成功时代。

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关于作者:杰森领导着全球客户成功管理团队，负责从愿景关键平台为客户实现价值。Jason对客户充满热情，对客户情绪、成就、增长领域以及Vision Critical将如何帮助他们超越业务目标有着直观的认识。在企业软件领域的20年里，他在部署、采用和使用技术方面的挑战和最佳实践方面的实践经验不断发展。作为一个备受尊敬的行业演讲者，Jason已经在数十个技术活动上发表过演讲，主要集中在企业软件领域。当杰森没有为客户寻找新的服务解决方案时，你会发现他在和妻子和两个孩子分享关于他的家乡——南卡罗来纳州东海岸的帕利岛的鬼故事。