我们的数字连接产生了前所未有的数据量。从图像、文本、视频和位置来看，技术的进步意味着制药公司不仅可以访问这些涌入的数据，而且现在可以存储和分析这些数据，以提供有价值的见解。通过先进的分析，制药公司正在揭示的趋势和行为模式，如果不大规模执行将错过。在这里，我们将分享全球制药公司如何享受来自社交媒体挖掘和在线医疗社区的数据分析带来的好处，以满足不断增长的患者需求，并始终处于整个体验的中心。

在线收听患者
由于全球一半以上的人口在线，社交媒体和在线健康社区等数字平台上出现的对话，为制药公司提供了丰富的信息。患者不再将自己视为被动的接受者，而是医疗保健中的主动决策者，因此，制药公司必须倾听这些对话，而不是简单地告诉患者他们需要什么。

默克通过对失眠药Belsomra上市前研究的大数据进行分析，取得了巨大的成功。默克公司在网上健康社区检查了超过90000名失眠患者的数据，病人喜欢我并发现虽然患者告诉他们的医生，但他们对他们的睡眠药物感到满意，他们仍然遭受睡眠周围的问题。患者抱怨失眠药物随着时间的推移失去了效力，虽然药物帮助患者睡觉，但他们并没有阻止他们在夜间醒来。因此，Merck设计了Belsomra以解决从数据分析中提出的问题。大数据冠军患者为中心，为产品创新提供了一个很好的机会。

利用数据打造忠诚度
越来越多地，患者正在转向在线健康社区，不仅为他们提供信息，也为他们的状况提供情感支持。因此，这些空间可以提供可宝贵的数据来分析，通过更直观的对话推动患者为中心。

银屑病，Facebook上的患者社区论坛，由雅培生命通过数据分析发现，虽然遵守是患有牛皮癣的人的第一道防护，但当患者有一个爆发的病情集时，他们立即开始寻找替代治疗。ABBVIE开始发布内容以提倡遵守，以及支持管理条件的提示，并直接向使用页面发布问题。该公司与Psoriasisspeaks用户培养了密切的关系，以确保他们感受到支持和理解。附加值信息不仅使社区能够在医疗保健决策中赋予权力，但为品牌创造了一种善意的感觉，增加了客户忠诚度。

不要害怕不良事件

大数据和数据挖掘的回报是令人信服的，但许多制药公司由于对不良事件报告的严格监管以及不遵守这些规定的代价高昂的后果而被推迟。然而，通过24/7在线监控，每个制药公司都可以自信地使用数据分析来实现其营销目标。

制药公司还可以利用监控服务随时了解其他类型的风险，如产品错误信息、个人信息共享、产品投诉和药物建议。从监测中收集的数据可以很容易地整理并传递给内部药物警戒团队和其他关键利益相关者，以确保优先考虑患者安全。

通过这些关键策略和合适的团队到位，数据分析可能是Pharma营销人员增加收入和驾驶患者为中心的有益机会。

关键的外卖：

• 在线倾听患者的意见，找出产品创新的机会
• 使用在线健康社区让患者感觉得到支持、授权，并培养品牌忠诚度
• 采用全天候在线监测，确保100%不良事件报告合规，防范其他风险
• 与内部团队紧密合作，推动患者安全、客户响应和全面协调的风险管理程序

为了进一步了解制药营销人员如何利用大数据和社交媒体发挥优势，下载Crisp的最新报告关于这个行业。

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关于作者：艾玛·杜兰特是脆，一家尖端的社交媒体检测和危机监控公司。我们全球领先的技术受到全球知名制药公司、消费品牌和社交媒体平台的信赖，能够提供最快速、最精确的关键问题和危机检测。