从对非接触式商务的重新重视到对实时支付的承诺，促进商品和服务交易的业务与其他任何行业一样，都是金融科技的一个热门分支。为此，我们采访了杰夫·坎普(Jeff Kump)，他是最近更名的支付主管CSG的强项这是一家总部位于德克萨斯州艾伦市的统一支付平台，旨在探讨支付创新、赋能技术的力量，以及CSG Forte等公司所扮演的角色。
自2006年以来，Kump一直负责领导和发展CSG Forte的运营和跨职能团队。此外，他还在推动CSG Forte的企业发展和增长战略方面发挥了重要作用，在2018年公司被CSG收购之前，他曾担任Forte的首席运营官和首席财务官。在他任职Forte期间，公司连续8年被Inc. 5000认可为美国增长最快的公司之一。该公司是我们的开发者大会FinDEVr的校友，曾在2014年、2015年和2016年的活动中举办过关于支付技术的演讲。
CSG Forte为谁解决了什么问题?
杰夫•坎普:首先，我们提供世界上最完整、最可定制的支付解决方案之一，使公司能够更智能地扩大数字支付规模，更快地发展业务，同时降低成本。
作为一个统一的端到端支付平台，我们的技术经过精心设计，使公司和集成软件提供商能够轻松地建立、集成、快速适应不断变化的需求，并迅速扩大规模，因为速度往往意味着成功。我们通过在一个平台上管理整个支付生命周期来实现这一点，并借助现代api和RESTful架构将其支付操作转变为具有竞争力的业务策略。
这种敏捷基金会还帮助我们在数百个行业中取得成功。可能很难找到对价格竞争性的合作伙伴，并且合法地装备以提供成功所需的定制解决方案。我们的团队利用深入但具体的渠道专业知识来支持客户的垂直，包括安全，合规性和集成。
我们独特的支付方式使我们能够快速增长——超越更大的竞争对手，并将支付从一项支出转变为一个关键的增长驱动力。例如，从2010年到2018年，Forte作为美国增长最快的私营公司之一，被列入“5000家公司”榜单。今天，我们与北美数百个行业的7万多名商人合作。
COVID-19大流行对你们的业务有什么影响?2020年最大的收获是什么?
Kump酒店：当COVID来袭时，许多公司被迫改变他们与客户和员工互动和支持的方式。大流行也对支付行业产生了持久的影响，但可能不是许多人预期的方式。
虽然非接触式和移动支付肯定受到了同等程度的关注，但电子支付的迅速崛起对社交距离、居家订单和账单支付的成功至关重要。一系列垂直行业的商家和政府都转向了CSG Forte，以在电子商务中变得更加智能——迅速让他们的网站处理在线订单，引入特定商店的应用程序，让他们的客户更容易在家里购物，或鼓励电话付费。
我们还看到了自助支付亭的激增，并预计，希望武装自己以应对未来突发事件、减少对现金的依赖并鼓励大流行后保持社交距离的企业和消费者对这些亭的兴趣将会增加。自助亭是一种灵活的解决方案，提供了广泛的支付选择，既支持使用现金的人(包括银行不足的人群)，也支持喜欢避免人际互动的支付者。展望未来，你将看到支持虚拟现实(语音响应)和对话式人工智能的亭的崛起，它们将最大限度地减少付款人触摸屏幕或键盘的次数。
与非接触式付款的兴起有关，它并非全部炒作。由于消费者已经恢复到了正常的私人购物习惯，越来越多的商人在去年转向CSG Forte，以解决支持非接触式选择和移动工资的销售点基础设施。
哪一种主要的支付趋势——数字化、代币化、非接触式、安全/欺诈挑战等——将在近期对支付产生最大的影响?为了成功地利用这些趋势，企业需要做些什么?
Kump酒店：我们认为，数字化是企业遵循和现在作用于最重要的趋势 - 铺平虚拟卡，非接触，和其他付款进步上升的方式。
Covid加强，行业正在将纸张方法转移到数字流程，并且在线进行更多的交易。数字支付解决方案可以提高安全性，准确性，效率和利润，在数字经济中提供企业竞争优势。例如，ACH付款比纸张检查更安全，更快地更快，费用较少，加工较少，并利用先进技术来防止检查欺诈，数据泄露和身份盗窃。
数字化的挑战在于解决它所带来的安全问题。随着数字化程度的提高，黑客获得了更多的敏感数据，使得个人和企业容易受到攻击。超过一半的美国商家在某个时候面临过数据泄露——2017年，超过19%的商家报告了一次事件。约60%的消费者表示，他们将积极避开最近经历过数据泄露的企业，尤其是涉及信用卡信息的企业。
考虑到这一点，企业应该在技术的投资，如端到端（E2E）加密，EMV，标记化，可以减轻与不良导致的欺诈行为和安全漏洞的风险。端到端加密可以靠数字平台上使用负载点的销售终端（POS）交易和IVR电话支付;该技术的生皮的付款信息，并将其转换成不可读代码，因为它是跨过进行解密在到达预期的目的地的私有密钥的支付网络传输。谁有接受非接触式支付能够使用EMV技术，安全地传输支付数据的POS设备招作品通过生成一个一次性的交易代码。该代码是唯一的每次购买，从而消除了重复的信用卡欺诈风险，往往与磁条卡的出现。标记化用于电子商务，重复和自动交易，并存储持卡人数据。令牌替换只能被用于真实数据由支付处理器，存储它交换用随机生成的代码中的支付数据。这些经常被商家能够提供像预定的服务或会员制服务的自动/定期付款。令牌易于使用和有效的，因为他们提供的安全。这就可以吸引他们的手切分数据的任何网络犯罪分子会发现它不可读的，因为只有支付处理器可以为真实的数据交换令牌，确保外部和内部保护。
实现安全技术，如E2E加密和数据标记，可以帮助保护企业持久的欺诈和数据泄露的负面影响，也可以对其品牌造成声誉危害。CSG Forte有几种不合箱和/或易于集成的解决方案，可以降低管理PCI和NACHA合规性要求的范围和负担。没有这些保护的企业应该聘请可值得信赖的支付处理器，例如CSG Forte，以协助实施这些必要的安全措施。
CSG Forte今年春天宣布与CivicPlus合作。这反映了一种趋势，即政府现代化，这一趋势因疫情而加速。你能否告诉我们更多有关合作的情况，包括合作是如何实现的?
Kump酒店：政府现代化的确是一个热门话题。随着许多办公室在2020年和2021将不对公众开放，转向CSG复地的政府机构迅速发展，他们做生意的方式。为了应对极高的需求，我们增加了一倍倒在我们的合作伙伴和授权政府在去年垂直创新 - 与CivicPlus，gWorks，SeamlessDocs和Accela的联手，仅举几例。在2020年，我们也被评为纳差为政府机构ACH支付网关的首选合作伙伴。
CivicPlus和我们的CSG Forte团队已经有几年的时间了，他们已经参与了当地市政府和州政府的类似项目。经过几次这样的接触，其中一次我们帮助他们迅速获得了一些新客户，真正的合作关系的想法真正扎根了——这就是我们今年春天宣布的。
通过与金博宝188备用地址CivicPlus合作，我们可以为4000多个地方政府提供完整的端到端支付解决方案，加速传统支付服务的发展，满足当今精通数字的公民的需求，同时提供推动行业领先的在线支付体验所需的关键功能。这包括:
- 增强安全性：端到端加密在整个交易生命周期中保护敏感卡数据
- 无缝支付：安全，接受在线支付即时通过一个直观的，易于使用的平台
- 请与验证处理：给政府机构接受检查的信心，提供支票帐户验证的能力。验证能力满足纳差提出新要求
- 更新付款状态:自动记录付款状态以保持系统实时更新
在2021年的剩余时间里，我们还能对CSG Forte有什么期待?
Kump酒店：首先，我们刚刚更名的业务。以前称为复地支付解决方案，整体性CSG复地品牌重塑包括一个新的标志，网站和社交网页那个位置CSG的快速增长进入新的区域和跨数百垂直的支付企业它服务。
在今年余下的时间里，我们着眼于创新和产品改进，CSG Forte的重点是简化客户体验，改善他们的旅程。消费者对苹果支付和安卓支付等越来越感兴趣，所以我们正在加强我们的产品路线图，为商家提供数字钱包选项。此外，我们正在改变管理交易监控的方式，以确保为商家提供无缝的处理体验。
我们以客户为中心的方法还专注于开发最小化合规负担的解决方案，如Nacha的“补充欺诈检测标准”命令，这影响了许多利用ACH服务的商家，同时，通过减少入驻时间，加快商户的价值交付，让商户可以更快地开始处理交易。我们将继续发展我们的支付平台，以配合客户的呼声，确保我们不仅满足而且超越他们的期望，让普通的客户体验非凡。
Jeff Kump是CSG的支付主管，领导新更名的CSG Forte业务，在那里他监督全球支付市场的进入市场战略和新机会。Kump曾担任Forte的运营主管，专注于持续的业务流程改进、风险和欺诈管理，并提供无与伦比的客户体验。
