研究室里有一头大象，而且每分钟都在变大。然而，关于这个问题的对话很少，更不用说寻求解决办法的真正尝试了。
我引用的问题是所谓的“diy研究”——在线应用程序，允许研究人员自己运行查询和执行分析。问题在于，有洞察力的领导者和实践者并不是特别热衷于这类工具，但市场上充斥着研究技术公司，它们声称提供一种即时可用的工具，按需提供复杂问题的答案。
作为一家研究技术公司的首席执行官，在过去三个月的客户对话中，我想不起不是以以下反问句开始的——“我希望你们不是又在提供另一个DIY工具。”
从理论上讲，我认为我们都能理解并欣赏diy研究技术的魅力。它可以为每年的研究预算节省数十万甚至数百万美元。这样可以加快工作速度。它可以使团队更加敏捷。它甚至可以减少组织对外部供应商的依赖。因此，可以理解的是，许多营销主管推动组织范围内采用各种DIY解决方案。
但问题是，现实很少是人们所希望的那样。
具有洞察力和远见的领导者和实践者总是从一个会议跑到下一个会议。去年，我与有远见的领导者进行了数百次对话，他们都告诉我，他们根本没有时间去了解自助研究能力的细微差别，更不用说每三个月学习一项新技术了。精通任何事情都需要时间。即使是最简单的技术，比如我们的智能手机，也提供了几乎无限的学习机会。我不断发现新的技巧，新的方法，以更有效和高效的方式使用技术。研究应用也是如此。如果一个实践者没有将他们一周的大部分时间用于学习和使用应用程序，他们将永远不会获得必要的技能来感到舒适，也许更重要的是，在他们的分析中有信心。
技术并不能像人类一样给有洞察力的领导者灌输信心。当人类学家提出一项分析，并为讨论和辩论留出空间时，它就创造了一种对工作的信任程度，这是内部从业者无法实现的，当然，除非他们投入了时间去做这件事。一些公司已经走了雇佣初级员工和增加资源的路线，专注于使用工具箱中的各种工具，但这也带来了它的问题。初级工作人员缺乏进行复杂分析所必需的经验和知识，特别是在需要社会学思维的情况下。
在这道围栏的另一边是研究技术公司本身。他们中的大多数都是由风险投资家和天使投资人资助的，可以理解的是，他们期望有一条清晰的盈利和增长之路。风投希望他们的投资组合公司实施自助技术，只是因为理论上更容易扩大规模——不需要不断增加员工数量——而且利润率更高。因此，大多数科技公司都致力于改进机器学习工具的使用，使他们的技术尽可能容易使用。但他们解决的问题是错误的。
我并不是说科技不是前进的方向。恰恰相反。我亲眼目睹了技术主导的研究的力量，它使组织在思考和决策时成为真正的消费者主导和敏捷的。但技术本身并不能解决有洞察力的领导者和实践者需要解决的问题。技术并不能从本质上灌输信心，这使得做决定变得更困难，而不是更容易。技术本身并不能加快工作速度。如果你问错了问题，或者总是被影响你所在行业的趋势分心，没有任何一种技术能帮助你保持专注。技术不是更好的创新和营销的灵丹妙药。它是一种工具，如果使用得当，可以产生令人难以置信的强大效果。
现实情况是，大公司中的大多数有洞察力的从业者缺乏时间或特定领域的专业知识，无法独自进行并将技术支持的研究付诸实践。他们需要依赖领域专家，这些专家会向他们灌输一种信心，即知道这项工作是在勤奋地、没有偏见地进行的。研究技术公司的目的不仅仅是完成研究。为决策创造必要的条件，并在工作中灌输信心，这可能是最小化决策过程中摩擦的最重要的条件。
研究技术公司希望获得更好的采用和保留，他们需要重新集中精力，利用技术来进一步发展他们的领域专长，而不是简单地“炫耀”。技术应该让我们做得更多，做得更好，而不是像过去那样，只是更快。这是技术支持的研究在组织已经收集到的典型见解之外增加价值的唯一途径。这也是技术帮助营销人员和创新者以更高的效率和灵活性真正做出更好决策的唯一途径。