客户信任现在比以往任何时候都更重要。根据一个独立的研究，只有43％的客户认为银行真正关心他们的长期财务计划。讨论如何重建并维护客户信任，为收入增长和减少客户脱离的风险而产生机会。

讨论新的付款技术如何转移消费者和商家的期望。探索对集成和嵌入式付款的需求如何塑造未来的付款和满足客户需求。Covid-19在竞争景观上的竞争景观推动的金额迅速的影响是什么？消费者选择缩小到一些品牌吗？钱包将开始从非接触式卡中享受吗？

银行必须将以用户为中心的心态和文化纳入他们的心态，以实现敏捷，真正以客户为中心的企业转型，同时保持客户的真正需求和问题。探索如何最好地利用技术和数字渠道，以提供真正的工作现状。

银行业务应该像谈话一样简单。语音技术是在识别客户行为模式时改善UX和增强人类服务代理的ux和增强人类服务代理的方式。探索通过虚拟金融助理，语音搜索增加和语音供电标识验证的对话AI，转移和常见问题解答的力量。

挖掘新技术和安全流程的力量，有效认证和客户数据保护。在船上以更简单和更安全的方式管理客户数据。保护您的客户，流程和员工，同时评估漏洞和评估变化和新出现的风险。

增强您对客户的理解和可以帮助收集和分析您拥有的数据的技术。自动化技术加快过程，增强CX。结婚AI，ML和NLP实现自动化和人类流程的顺利集成。探索面向客户的前端技术。

创造一致，个性化的待遇，以获得新客户并建立品牌忠诚度。越来越大的客户预计忠诚和过去互动的专业待遇和奖励，并分享他们的偏好和个人信息。讨论可用的技术，例如行为分析工具，AI和机器学习，在保持规模的同时提供精心策划的解决方案。克服了基于孤壁结构云的数据决策平台的障碍。

我们如何帮助客户从大流行对其财务的影响恢复？Whatcan金融机构要修改现有内部流程，以解释大流行对人们生活的戏剧性影响吗？ Beyond dollars and cents, how do we modify our communication strategies - whether it is inbound or outbound? How can companies be empathetic?

如何将Covid-19驱动为长期数字客户的数字银行使用的增长。数字客户服务。数字帐户开放。数字贷款应用程序。

加强和重新评估超越大流行之外的客户旅程。

培养银行与客户之间的更多个人沟通。越来越多的客户忠诚，同时无缝地连接合适的人和正确的解决方案。

优先考虑数字增强功能，以提供更好的在线体验。

专注于利用现有的技术/功能教育员工和客户。

确保与所有客户的趋键一致，以及服务不想或不能来分支的客户的方式 - 实时聊天，视频聊天等。

投资解决方案，以增强客户体验并通过数字化创造效率。

开放银行的战略重要性以及我们如何在建设未来。探索开放银行和银行作为服务的差异。为什么你需要以不同的方式考虑它们以及如何将银行价值主张视为服务。为什么合作伙伴关系和协作对于开放架构至关重要。为什么银行需要一个生态系统来成功。