客户信任现在比以往任何时候都更重要。根据一个独立的研究，只有43％的客户认为银行真正关心他们的长期财务计划。讨论如何重建并维护客户信任，为收入增长和减少客户脱离的风险而产生机会。

讨论新的付款技术如何转移消费者和商家的期望。探索对集成和嵌入式付款的需求如何塑造未来的付款和满足客户需求。Covid-19在竞争景观上的竞争景观推动的金额迅速的影响是什么？消费者选择缩小到一些品牌吗？钱包将开始从非接触式卡中享受吗？

银行必须将以用户为中心的思想和文化融入其中，以实现敏捷的、真正以客户为中心的企业转型，同时牢记客户的真实需求和问题。探索如何最好地利用技术和数字渠道来交付真正有效的CX。

银行业务应该像谈话一样简单。语音技术是在识别客户行为模式时改善UX和增强人类服务代理的ux和增强人类服务代理的方式。探索通过虚拟金融助理，语音搜索增加和语音供电标识验证的对话AI，转移和常见问题解答的力量。

挖掘新技术和安全流程的力量，以实现有效的身份验证和客户数据保护。以更简单、更安全的方式装载和管理客户数据。在评估漏洞和评估不断变化和新出现的风险时，保护您的客户、流程和员工。

增强您对客户的理解，以及有助于收集和分析数据的技术。自动化技术加快了加工速度，提高了CX。结合AI、ML和NLP，实现自动化和人工过程的平滑集成。探索面向客户的前端技术。

创造一致，个性化的待遇，以获得新客户并建立品牌忠诚度。越来越大的客户预计忠诚和过去互动的专业待遇和奖励，并分享他们的偏好和个人信息。讨论可用的技术，例如行为分析工具，AI和机器学习，在保持规模的同时提供精心策划的解决方案。克服了基于孤壁结构云的数据决策平台的障碍。

我们如何帮助客户从疫情对其财务的影响中恢复过来?金融机构 能做些什么来修改现有的 内部流程，以考虑疫情对人们生活的巨大影响? 除了美元和美分，我们如何修改我们的沟通策略——无论是对内还是对外?公司如何做到有同理心?

如何将COVID-19推动的数字银行使用增长转化为长期数字客户。数字客户服务。数字开户。数字贷款申请。

加强和重新评估超越大流行之外的客户旅程。

培养银行与客户之间的更多个人沟通。越来越多的客户忠诚，同时无缝地连接合适的人和正确的解决方案。

优先考虑数字增强功能，以提供更好的在线体验。

专注于利用现有的技术/功能来教育员工和客户。

确保与所有客户的趋键一致，以及服务不想或不能来分支的客户的方式 - 实时聊天，视频聊天等。

投资于通过数字化提高客户体验和效率的解决方案。

开放银行的战略重要性以及我们如何在建设未来。探索开放银行和银行作为服务的差异。为什么你需要以不同的方式考虑它们以及如何将银行价值主张视为服务。为什么合作伙伴关系和协作对于开放架构至关重要。为什么银行需要一个生态系统来成功。