7月30日广告时代评论，乔安·夏拉诺(JoAnn Sciarrano)就品牌依恋(brand attachment)撰写了一篇文章。品牌依恋是指一个人与品牌之间的情感联系，是确保品牌联想和偏好根深蒂固、难以改变的一种手段。她建议列出8个调查问题，可以添加到品牌跟踪研究中，以监控你的品牌和竞争品牌的忠诚度。
在GutCheck，我们同意情绪作为行为关键的重要性。我们使用的方法，让我们的客户在表面认知下理解心+心。我们有时也会使用调查问题来衡量驱动购买或使用行为的隐式和/或显性因素。但是，我们也可以通过博客、论坛、评论和其他帖子中主动发表的有机评论，对情感和品牌参与进行更深层次的理解。通过应用混合自然语言处理算法和人工创建的业务规则来提高准确性，我们可以识别所用语言中所传达的特定情感。
与常用的情感测量相比，检测这些情感能让我们更深入、更细致地理解品牌参与度。事实上，情感是一种很差的衡量情感的方法。根据我们在各种类别和产品类型上的经验，使用最常见的文本分析工具获得的情绪中，70%-80%都不包含任何情绪。当然，这可能因品牌而异，但如果不把情感和认知判断分开，就无法知道。
为了说明传统的情绪测量方法如何提供关于品牌依恋的误导性信息，我们展示了两个竞争品牌在家居装修领域提供产品的正面和负面情绪。下面的结果来自于单个产品线的产品评论，因此不能反映整个品牌参与度，但确实让我们能够说明其背后的含义。
图1
基于情绪的结果图1，一个有洞察力的专业人士可能会得出结论，B品牌在产品用户中比A品牌做得更好，因为B品牌拥有更高的积极情绪。(注:差异有统计学意义。)
但是，一旦我们深入挖掘情绪的表层，发现特定的情绪，我们就会发现其中的模式图2．
图2
现在我们看到，A品牌有更高的积极情感投入，而关于B品牌的积极对话被认知的意见陈述所主导，而不是情感。关于A品牌的大部分对话都充满了情感，而关于B品牌的大部分对话只是认知层面的。
鉴于这种模式，当你了解到品牌A是一个在商店和网上销售的成熟知名品牌，而品牌B是一个仅存在了几年的直接面向消费者的数字品牌时，你可能不会感到惊讶。但也要注意，A品牌的情绪脱离比例明显更高(即，高度沮丧/愤怒，总共有22%的对话表达消极情绪，而b品牌只有4%)。
这就引出了挖掘情感层面的第二个主要优势，并将情感反应从对话中的认知判断中分离出来。通过深入挖掘这些充满情感的评论，我们可以进一步识别未被满足或未明确表达的需求，从而确定每个品牌可以采取哪些行动来获取或留住客户。例如，对充满情感的对话进行进一步分析，可以得出A品牌可以采取哪些行动将快乐转化为快乐，B品牌可以采取哪些行动诱使那些沮丧或愤怒的人转向B品牌。
情感，尤其是那些像挫折、愤怒、幸福、喜悦和爱，是我们对品牌、产品或服务的期望是否得到满足的信号。当我们期望某个产品或品牌能满足我们的需求时，我们可能会感到沮丧或生气，但事实并非如此。或者，当我们的需求得到满足，一个品牌、产品让我们的生活变得更好时，我们的反应是爱或高兴。这些情绪是重复购买或使用以及愿意向他人推荐的行为的驱动因素。
正如这些插图所表明的那样，GutCheck支持Scarriano的《Ad Age》文章中的提醒，即对品牌的情感依恋很重要，但我们添加了一些额外的提醒和建议:
- 大量关于情绪的信息可以从主动的、有机的对话中释放出来
- 单独使用情感可能会产生误导，因为它通常掩盖了情感依恋的程度
- 情绪可以表明我们的体验是否符合我们的预期，因此通过深入挖掘表达不同情绪的对话，我们可以识别出未满足或未满足的需求，从而为我们的创新和营销努力提供养分，实现增长。
关于作者:Renee Smith是GutCheck的首席研究官。蕾妮有超过25年的研究经验，研究人们为什么做他们所做的事情——先是作为一名记者，然后作为一名学者，最后是作为一名市场研究专家。最近，蕾妮在Kantar担任首席研究官，致力于创新和重新发明研究解决方案。