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12个以消费者为中心的公司特征

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鉴于大流行呈现出挑战,在全球范围内的业务和品牌,这里的经验教训似乎值得分享。更好的是,仿真随着我们所有人都在地址下一个新的正常......

似乎我们都谈论了“消费者为中心”。实际上,除了难以捉摸的妹妹,创新之外,消费者以外的东西可能更加特拉和墨水。

我们有消费者为中心的理论和建模。我们拥有以客户为中心的销售策略。有消费者为中心的营销和“下一代”的消费者中心设计。哎呀,我们甚至得到了,我最喜欢的,患者以中心医疗保健。当然这一切都是良好的,但由于意图走了,而是作为没有有效的纪念碑和无意义的词云,它只是表现出我们的持续不足。

很久以前,在他的经典中,管理的实践,彼得德鲁克说“企业的目的是创造一个客户。”如果有更简洁或令人信服的消费者为中心的定义,我还没有找到它。

仍然是公司,公司,大学的善意领导和经理,你称之为它(也许甚至是政党?),通常会失去他们的重点和他们的方式。它似乎在管理他们的目标方面,无论他们可能是什么,都在指导怎么样并确保这一点什么- 在一系列冲突的议程和人物中授予 - 他们以某种方式忽视了为什么。通过追求一个激光器,就像在这里专注于现在,他们可以失去对他们未来的方式......

我整整一年的一大堆努力帮助公司对待现实世界,基于事实的理解和定义消费者为中心;它是什么公司;哪些值和策略支持;以及如何在整个企业和公司的个人学科和职能范围内进行操作。

在寻求和应用这些洞察中,我们的团队调查并评估了世界级消费者中心公司的最佳实践,以了解他们的焦点的范围和深度,以及对他们如何在内部和外部进行自己的影响。然后,这些最能提供的信仰和行为,系统和流程将用于通知该公司持续旅程成为一名更加消费的中心组织的路线图和优先事项。

我对团队的初步简要介绍,并不是我们要追求的内容的许多知情来源或艰巨和快速的定义。关于如何在自己独特的类别,文化和公司内部的其他地方应用什么可以在其他地方应用的可行的规则书。所以我们开始通过讨论我认为真正伟大的公司的一点折衷主义清单。

从这些中,我们对这些公司通过我的经验和观察表明了这些公司的要点。现在通过定义特征,我的意思是最重要的,最常见的。当然,程度明显;不是每个人都在每个必不可少的情况下闪耀。但这些公司中的每一个都有一个强大而经过验证的消费者血统。实际上,一些简单地在他们所做的一切中尖叫消费者。虽然其他人我的基本信仰和凭证更简单。

但是,当你看起来像引擎盖,他们都在那里 - 这是你考虑的十二例:

1.作为公司,他们是基于值,具有明显积极的领导,对人的总体方向,以及建立良好的测量和反馈协议。

他们的公司文化仅限于一些中央主题,它的基岩是认可消费者的第一位:如果没有他们,公司就无法成功。服务是一个承认的痴迷,因为他们努力创造悠久的持久性,与消费者的互惠关系不仅仅是一系列交易。作为公司,他们是痴迷于质量并交付他们的商品和服务。

3.消费者为中心的公司自然善于照顾客户,并创新其产品,但它们也是非常擅长回应变革在很大之后,他们是重要和动态的组织;愿意和能够持续遵守旧习惯和实践来改善。

在这些公司中,消费者为中心嵌入水平核心意识形态跨企业;不仅在筒仓或营销等功能中占主导地位。此外,成功并不依赖于不断鼓励落后的员工或完全依赖顶级表演者的努力 - 每个人都以一种方式专注于照顾和喂养消费者的方式通知和赋予每个员工

有趣的是,有一些非凡的例外 - 包括西南,圣母和目标 - 他们是通常不是低成本提供者。

6.所有这些公司在各种方式都显而易见探险家和探路者总的来说,他们是愿意尝试的冒险者,而不是被分析、不确定或不愿意行动所麻痹的内向者。与此同时,在很大程度上,有些矛盾的是,他们仍然非常关注坚持靠近业务他们也知道,即使他们不断重塑它。

7.重要的是,他们都是驱动的现实主义,了解和接受事物,因为它们是直接解决它们。因此,他们拥抱与实际消费者的实际接触。因此,他们是更好的听众比大多数他们的竞争对手。并通过他们的本性,他们是并享受,可访问,响应,最终善解人意组织。

8.根据他们的商业模式,不同程度,这些公司都是信息丰富,学习组织。他们希望接近他们的消费者,从他们所服务的人中学习,依靠连续反馈循环知道他们在哪里以及它们如何更好地完成。他们真的确实如此关心并测试,学习,衡量和优化他们的理解和举措,以不断提高其表现。

9.在每个公司中消费者是众所周知的,有价值和尊重。他们的功能和情感需求被认为是他们的期望。许多人已经从消费者那里发展到消费者对消费者的敏感,专注于真正的消费者痴迷。因此,他们跟踪并衡量他们的消费者的情感和价值司机 - 不仅仅是他们的满足感。

10.许多人,但不是所有这些公司,都有或已经着名转型领导者,例如,Jeff Bezos,Richard Branson,史蒂夫乔布斯,J. Willard Marriott,谁可以被视为促进和保护消费者中心的福音传教士。但是,这些公司中的每一个都拥有现有的领导者,他们表达并举例说明行为作为角色模型;也许更重要的是积极的设计师和管理者的企业目标和共享的价值观。

11.这些公司的大多数是他们类别的总理企业,他们的竞争对手,商界和公众广泛传播。似乎大多数人不断寻求领导,是最好的,最好的不仅在他们的类别中,而且在世界上。

12.最后,这些公司的特点是追求某种东西人们想要成为一部分;如果你愿意的话,一个伟大的原因。在员工中扎根于一个简单,强烈持有的信念系统中,存在有形的强度。这提出了员工与公司的个人身份证明以及它代表的是,以及作为员工的消费者的一致交付相信他们正在做什么并对他们的信仰行事。

那么,您和贵公司在您作为一个以消费者为中心的企业之旅?你现在在哪里 - 以及你沿途学到的东西?

你的企业以消费者为中心的信念是如何影响你的商业模式的?你如何组织?你如何雇佣和培训你的员工?设计制造和供应链流程?管理你的品牌和产品组合?告知你的创新方法?推动你对增长、收入和利润的持续追求?

确实是大问题;谁的答案薪酬更加非凡的股息。

关于作者:作为五英里河营销的创始人和校长,LU.帮助公司从财富500强到冒险支持的初创企业展望未来,拥抱变革,维持成功。A versatile business strategist, Lou’s expertise in marketing, branding, and innovation have made him a trusted advisor to some of the world’s most enduring businesses and well-regarded brands, including: AT&T, Castrol, Citigroup, Fed Ex, Labatt, Nestlé, Nikon, P&G, Sara Lee, Schweppes, and UPS.五英里河营销提供从定义价值主张和进入市场战略到领导促进和协调的服务;从商业和整合营销策划到创建动态的品牌定位;从如何成为一个真正以消费者为中心的组织,到有效的企业、营销和员工沟通。

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