建立以消费者为中心的文化是困难的。那么如何实现这个目标呢?关键是要将对话扩展到洞察团队之外的每一个面对客户的人:营销、产品和客户支持。有人称之为消费者市场研究的民主化。我们称之为好生意。
当您的团队与消费者直接参与时，他们就会培养对其生活和需求的第一手理解。这有助于他们为消费者制定同情心，并鼓励以消费者为中心的心态。这种心态优先考虑了消费者的声音，而不仅仅是在需要进行大决策时，但在团队中的每天都是如此。这使您的团队能够做出更好的决策，开发更好的产品，并提供更好的竞选活动。当访问消费者的声音在整个组织中民主化时，它有可能影响广泛的文化变革，并使组织成为创新的领导者。
开始连接到:
•为消费者建立同理心
•制定更快，更明智的决定
•开发更深入的类别理解
•打击了先进的精神并在团队中建立兴奋
•创建更有效的营销和产品
•建立一个以消费者为中心的文化
联系，有什么好处?绝对一切!
你有一个燃烧的问题，你喜欢被消费者经营吗？你可能感觉有点断开消费者的角度吗？您是否希望某些专家输入您的团队正在开发的东西？无论是什么原因，与消费者定期对话允许您制定战略决策，而不是仅仅是假设。
以下是我们发现连接有用的时间的一些示例：
用例例子
您的团队如何使用连接程序完全取决于您。这只是两个例子：
跨国小吃公司的一个类别潜在客户希望她的团队在特定地区更好地了解他们的类别。发起消费者为中心的倡议，她授权她的团队直接与他们的类别内的亲和力消费者每月一小时连接一小时。定期对话使团队能够发展同理心，从而更加了解他们的日常生活，动机和观点。这些个人对话的结果被编制成跨团队发送的常规报告，从而更加了解正在谈话的更大主题。
一家跨国CPG公司长期以来一直信奉以消费者为中心的理念，但他们正在寻找一种方式来实施这一过程，以帮助其扩大规模。他们已经经常与消费者接触，但他们想要设置更多的防范措施，并建立前瞻性的计划。他们发起了一个“消费者连接”项目，该项目结合了高管领导力、非洞察力但面向客户的职能培训(营销、CX、客户服务)、一个集中的技术平台(discusss.io)、定期会议的频率，并允许这些非洞察力团队定期与消费者接触。
入门
有兴趣在您的组织内启动消费者参与计划，但不确定所涉及的内容吗？讨论.IO帮助品牌在其组织内发布计划。查看我们的6步指南以运营消费者连接程序电子书以推出本性的程序，并了解有关后续步骤的更多信息。
关于作者：Jim Longo是讨论的联合创始人和首席战略官员，这是市场研究的消费者连接平台。他在市场研究行业中带来了超过25年的领域专业知识。吉姆被认为是在线行为和市场研究技术方面的思想领袖。他在世界各地咨询了世界各地的品牌和研究机构，如何在如何拥有富有洞察力的在线对话，并在建立哈里斯互动的第一个全球在线定性研究实践（Nielsen收购）中有助于建立第一个全球在线定性研究实践。在那里，他领导了一个团队在其存在的前三年中进行了超过一千个在线群体。